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Supervisor de Reservas (M/F)

O grupo AP Hotels & Resorts encontra-se em fase de recrutamento de profissional para a área de Reservas.

O profissional a contratar tem como principal responsabilidade assegurar a qualidade de serviço exigida pelo Grupo cumprindo todas as normas e procedimentos, garantindo a satisfação global dos clientes.

 

Principais Responsabilidades:

  • Supervisionar a promoção, vendas e reservas dos produtos e serviços proporcionados pela Unidade/Grupo;
  • Salvaguardar a partilha de informações sobre os produtos e serviços aos colegas;
  • Garantir a implementação dos standards e o cumprimento dos procedimentos internos;
  • Assegurar resposta aos clientes de acordo com os prazos estipulados;
  • Supervisionar as reclamações, sugestões e felicitações;
  • Apoiar na manutenção, atualização do sistema (PMS) a nível de Rate Codes para que todas as informações sejam precisas, minimizando problemas nas reservas;
  • Elaborar avaliações periódicas e relatórios de análise do serviço, com ênfase no estabelecimento de objetivos;
  • Assegurar metas e formas de motivação para que todos se foquem nos objetivos traçados;
  • Acompanhamento/Supervisão diário das reservas, cancelamentos, faturação e pagamentos.
     

Requisitos:

  • Formação académica superior na área do Turismo/Hotelaria;
  • Experiência comprovada em funções semelhantes (mínimo 3 anos);
  • Sólidos conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Office e Internet);
  • Conhecimentos/manuseamento do sistema de pagamentos Payments - Unicre e do sistema hoteleiro - Host;
  • Conhecimento de Línguas Estrangeiras (Inglês – fator eliminatório);
  • Orientação para a eficácia e obtenção de resultados;
  • Elevada apetência comercial e numérica;
  • Excelente capacidade de comunicação;
  • Atitude e orientação para a experiência do hóspede;
  • Boa capacidade de planeamento, organização e de orientação;
  • Disponibilidade para horários rotativos e por turnos.

 

Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!

Para candidatar nesta oferta tem que fazer login utilizando o formulário no lado esquerdo ou efetuar registo, clicando aqui.
No caso de alguma dificuldade técnica contacte a Equipa de Suporte via e-mail suporte@aphoteis.com.